Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSOS, CAMBIOS Y GARANTÍA – LEGEND BOOTS

1. Naturaleza del producto

En Legend Boots todos nuestros productos son fabricados bajo pedido y de forma artesanal, de acuerdo con las especificaciones elegidas por cada cliente (talla, diseño, material, suela y personalización).

Por este motivo:

  • No manejamos inventario ni productos en stock
  • Cada par se produce de forma individual

2. Tiempos de producción

El tiempo estimado de fabricación y entrega es de 4 a 6 días hábiles a partir de la confirmación del pago.

En caso de productos con personalización adicional o condiciones especiales, el tiempo podrá variar, lo cual será informado previamente durante el proceso de venta.

3. Cancelaciones

Una vez confirmado el pago y iniciado el proceso de producción, no se aceptan cancelaciones del pedido, ya que el producto se encuentra en elaboración específica para el cliente.

4. Devoluciones

Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión, error en la selección o desistimiento de compra por parte del cliente.

5. Casos en los que sí aplica solución

En situaciones donde se presente un inconveniente atribuible a nuestro proceso, como:

  • Error en fabricación
  • Defecto del producto
  • Error en despacho
  • Incumplimiento en el pedido

Legend Boots dará solución según el caso, que podrá incluir:

  • Ajuste o reparación del producto
  • Reposición del pedido
  • Cambio por un producto equivalente
  • Devolución total o parcial del dinero

Cada caso será evaluado de manera individual.

6. Cambios de talla

Se aceptan solicitudes de cambio de talla bajo las siguientes condiciones:

  • El cliente cuenta con un plazo de 5 días hábiles después de recibir el producto para reportar la novedad
  • El producto debe estar en buen estado (sin uso indebido)

Costos de envío:

  • Error del cliente → el cliente asume costos
  • Error de Legend Boots → nosotros asumimos costos

7. Garantía

Los productos cuentan con una garantía de 6 meses a partir de la compra.

Cubre:

  • Suela
  • Costuras
  • Pegado
  • Defectos de fabricación

No cubre:

  • Desgaste por uso
  • Mal uso del producto

Legend Boots evaluará cada caso para determinar la solución.

8. Procedimiento de atención

Para cualquier solicitud el cliente debe comunicarse por:

Debe enviar:

  • Nombre
  • Evidencia del pedido
  • Fotos del producto (si aplica)

9. Envíos y logística

Una vez finalizada la fabricación, el producto es despachado al cliente.

En caso de pérdida o novedad con la transportadora, Legend Boots realizará acompañamiento hasta la solución del caso.

10. Aceptación de condiciones

Al realizar el pago, el cliente confirma que:

  • El producto es fabricado bajo pedido
  • Conoce los tiempos de entrega
  • Acepta que no hay cancelación en producción
  • Acepta las condiciones aquí descritas